Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez L'EPICERIE FINE - CARTERET, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions légales.

Conditions de remboursement

Pour être éligibles à un remboursement, les produits doivent :

  • Être dans leur emballage d'origine, non ouvert et intact
  • Être accompagnés de la preuve d'achat
  • Ne pas être des produits périssables ou à date de consommation courte

Exceptions

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire :

  • Produits frais et périssables
  • Produits dont l'emballage a été ouvert
  • Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement.

Rupture de stock

En cas de rupture de stock après validation de votre commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons :

  • Un remboursement intégral du produit concerné
  • Un produit de remplacement équivalent
  • Un avoir à utiliser sur votre prochaine commande

Modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre moyen de paiement original dans un délai de 14 jours.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.

Comment procéder à un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@lepicerie-fine-carteret.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.